Call Center Agent (Pharmaceutical Background)
- Full time
- Cairo, Egypt, Sheraton View on Map
- @EgyBell
Job Detail
-
Career Level Experienced - Non Manager
-
Experience Less Than 1 Year
-
Gender MaleFemale
-
Industry Customer Service and Call Center
-
Qualifications Degree Bachelor
Job Description
Egybell is hiring a call center for a healthcare and pharmaceutical company.
Duties & Responsibilities:
- Receive inbound calls
- Provide information on the program and its services
- Take the patient’s consent
- Enroll patients in the program
- Follow up on patients’ requests and inquires
- Conduct outbound calls as directed
- Adhere to the program script
- Report AEs within 24 hours to the pharma client drug safety department
- Answer all inquiries received from participating pharmacies
- Onboard new pharmacies
- Provide constant feedback to the manager regarding the patient problems and market trends
- Resolve program technical problems
- Report and archive all calls on a daily basis
- Reconcile the AEs submitted on a weekly basis in conjunction with the quality team
- Identify any gaps in the working procedure and suggest ways to address them
- Help manager in preparing monthly reports to pharma clients
- Achieve the required target number of calls
- Serve as reliable source of information to patients and pharmacies on all program related matters
- Report technical complaints to direct manager and strive to resolve them in a timely manner
- Direct patients to cheapest service providers for efficient resource utilization
Requirements:
- A pharmaceutical sciences graduate is a Must
- Excellent in English
- Patient Tele-educator (Call center agent)
- Strong written and oral communication skills;
- Good command of Excel, Word, and PowerPoint
- 0 – 1 Year of experience as a call center agent / Fresh graduates can apply.